top of page

INFORMATION PRIVACY POLICY

  • ALMA chỉ thu thập thông tin trực tiếp từ khách hàng và từ các nguồn khác nhau thông qua những cách thức minh bạch và hợp pháp.

  • ALMA chỉ thu thập những thông tin được yêu cầu, hoặc có liên quan đến việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ, mục đích kinh doanh và nhằm hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng.

  • Trong một số trường hợp, trong khuôn khổ của pháp luật, ALMA sẽ chia sẻ thông tin của khách hàng trong nội bộ nhằm cung cấp cho khách hàng những thông tin ưu đãi về các sản phẩm và dịch vụ khác. Khách hàng có quyền lựa chọn từ chối việc nhận các thông tin ưu đãi nêu trên.

  • ALMA có thể sẽ cần phân tích thông tin khách hàng nhằm nắm bắt tốt hơn các nhu cầu của khách hàng và các loại sản phẩm, dịch vụ cũng như các chương trình khuyến mãi mà khách hàng có thể sẽ quan tâm đến.

  • ALMA sẽ bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng bằng những phương thức bảo vệ an ninh phù hợp với mức độ quan trọng của thông tin, ngăn chặn hành vi truy cập, công bố, sửa đổi hoặc sử dụng thông tin trái phép.

  • ALMA chịu trách nhiệm đối với thông tin cá nhân thuộc quyền sở hữu, bao gồm các thông tin được chuyển đến các nhà cung cấp dịch vụ hiện đang thực hiện nhiệm vụ thay mặt ALMA. Khi chia sẻ thông tin cá nhân với các nhà cung cấp dịch vụ, họ có trách nhiệm bảo vệ thông tin bằng những biện pháp phù hợp với thực tiễn và chính sách bảo mật tương tự ALMA.

  • ALMA cam kết sẽ quản lý thông tin cá nhân dưới sự kiểm soát cẩn trọng.

CUSTOMER CARE

  • ALMA luôn chủ động giải quyết các vấn đề về vận chuyển: hàng hư hỏng, giao hàng chậm, khách không nhận được hàng,… là những vấn đề có thể phát sinh trong quá trình bán hàng. ALMA theo dõi chặt chẽ các đơn đặt hàng và đảm bảo rằng sản phẩm đến tay khách hàng một cách an toàn và đúng hẹn. Nếu có trục trặc, chúng tôi sẽ nhanh chóng chủ động liên hệ với người mua sắm thay vì đợi họ liên hệ lại.

  • Nhân viên bán hàng tại ALMA luôn thân thiện, phục vụ tận tâm, cố gắng làm hài lòng người mua hàng để tạo ra một trải nghiệm tốt khi mua hàng.

  • Luôn ghi nhớ khách hàng, đặc biệt là khách hàng thân thiết và làm họ hài lòng bằng cách lưu thông tin khách hàng ngay khi khách mua hàng lần đầu tiên. 

  • ALMA sẽ tạo điều kiện để nhân viên được được đào tạo về các kỹ năng bán hàng, về cách Upsell và Cross-sell đúng lúc và đảm bảo nhân viên tư vấn đúng cách cho khách hàng.

  •  Luôn có kế hoạch dự phòng cho các trường hợp hết hàng, ví dụ như sẽ giao hàng miễn phí khi sản phẩm đó có hàng lại. Luôn tư vấn nhiệt tình, sẵn sàng gửi lời xin lỗi chân thành và đưa ra giải pháp khắc phục.

bottom of page